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記者洪聖壹／台北報導

現在消費者行為一直在改變，廣告主怎麼在對的時間，做對的事情。Google 稍早（7/27）公布亞洲區的消費者洞察報告，指出亞太地區使用 mobile 的比率，遠高於歐美地區，在這當中，南韓透過手機使用搜尋服務的比率占全球最高，在新加坡有高達 41% 的用戶都在用手機的 Maps 服務，在泰國使用手機購物的比例是全世界第一，遠高於美國的 10%。

「越來越多人，特別在亞洲，都在用手機，不僅適用搜尋跟看地圖，甚至還有購買行為發生。」Google 亞太區行銷長 Simon Kahn 一開頭就這樣說明。

根據 TNS 最新的消費者洞察報告指出，民眾用智慧型手機使用搜尋服務的比例以韓國人最多，比例高達 88%，其次是英國的 60%，美國的 50%；使用地圖服務新加坡第一，高達 41%，用手機使用購物的地區泰國第一名，高達 31%。線上英文學習推薦免費學英文網站成年人快速學英文的方法學英語的方法

為了進一步了解使用者消費行為，Simon Kahn進一步分享三種消費者行為：

＊我要去做（I-want-to-do moment）：在這方面，使用手機看線上影片的比例，以菲律賓、印度、英國比率最高，分別在各自的國家佔有 55%、53%、22%。像是印度公司，很多行銷人跟品牌都直接在網站上放了各種有趣的影音介紹，提供很多資訊給消費者。

＊我要去買（I-want-to-buy moment）：當消費者真的想要買東西，有沒有對的訊息在這個過程中真的很重要。光是在韓國，就有 51% 透過手機去搜尋了解產品，遠比美國的 36% 都還高；在泰國有高達 69%，會先去搜尋，再去線下商店扣買，比起第二名 31% 的美國還高。

＊我要去（I-want-to-go moment）：當消費者看完介紹、搜尋比較之後，接著就會產生購買行為，這方面以印尼最高，有高達 41%，會立刻透過手機購買，第二名是英國的 28%。在馬來西亞，每小時有 33% 的人，在搜尋之後，就會採行動。像是花旗銀行，乾脆直接設計 App，讓消費者在這些對的時間，收到優惠訊息，進一步產生購買行為。

從這些數據可以看到，在亞洲地區尤其都是是直接跳到行動應用的國家，由於 mobile only 的緣故，所以發展比西方還迅速。另外也可以看到消費者喜好，可以發現亞洲地區的消費者喜歡在行動上做很多事情，先前提供的 YouTube 使用者數據，也指出亞洲人透過手機看 YouTube 遠比歐美地區還要高，可以說亞洲的使用行為已經在改變，並進一步影響到全球電商發展。

這個趨勢之下，Google 表示，消費者行為正在改變，不管是無縫接軌提供對的訊息，像是影片或是搜尋或是好的購買訊息等等，品牌要很清楚他們的定位，要確認消費者 micro moment。

對於顧客來說，在這個趨勢之下，Simon Kahn 表示，很多消費者搜尋之後，當下立即就想要一些答案，所以就對品牌就有更高的期待度，如果這個品牌不在的時候，就會去找其他的資訊。

Google 台灣表示，台灣的 app 環境，或是社群其實很發達，然而有些訊息，或是有些 app 對於消費者來說，還是不符標準的，造成許多消費者還是會回到網頁端，這就是 app 或是社群目前還不足的地方。

針對隱私權這塊，Simon Kahn 表示，Google 尊重每位使用者，除了在每個 app 背後，提供專屬的個人設定，也告知開發者要尊重消費者。

線上英文學習推薦線上免費學英文會話兒童免費學英文網站免費學英文網站分享線上英文學習推薦線上學英文會話花蓮學英文會話台東學英文會話事實上透過行為，現在的消費者不是被動的狀態，而是自己積極搜尋資訊，像是買東西時，通常都是消費者主動出擊，到處搜尋跟比較。Simon Kahn 表示，對品牌來說，消費者需求不是單一的事情，與其先講預算，不如去衡量自己品牌在上述這三個階段中的比重，然後考慮預算的問題，並進一步分配時間跟資源去創線上英文學習推薦學英文的方法成人美語推薦免費英文教學網站造內容，而不是單純一直丟廣告去轟炸蕭非者。

Simon Kahn 強調，消費者喜歡互動，才會有直接購買行為。他認為廣告這一塊，行動跟影音一定是趨勢，這並不表示電視、戶外會消失，差別在廣跟精準，當品牌清楚知道消費者是誰，要把對的事情送給對的對象，就會去判斷預算分配的狀況。至於要不要像花旗銀行這些公司一樣在特定地區創造一個ＡＰＰ，最終還是要回歸到了解消費者使用行為跟自己要做的事情，進一步規劃 app 跟網頁還有行動的佈局。

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